Joe Norman Shaw

Polislöjtnanten Phoebe McNamara är framgångsrik som förhandlare vid gisslansituationer. Hon och deras småbarnsdottter Carly bor med sin hängivna, men agorafobiska mamma, Essie. En oenighet om policyimplementering med en uniformerad polis under en gisslanförhandling leder till en bister fejd med en av dem, den kaxige Arnie Meeks. Kapten David McVee och affärsmannen-filantropen Duncan Swift, hennes tålmodige nya pojkvän, ställer sig på hennes sida och antagandet att Meeks ligger bakom en våg av våld riktad mot henne, men det visar sig vara helt felaktigt.