Jordan Turner (Halle Berry) är en erfaren larmoperatör, men när hon gör ett misstag i bedömningen och ett samtal slutar illa skakas Jordan och är osäker på om hon kan fortsätta. Men sedan kidnappas tonåringen Casey Welson (Abigail Breslin) och ringer 112. Jordan är den som måste använda all sin erfarenhet, sin intuition och snabbtänkthet för att försöka hjälpa Casey att fly och för att se till att mannen förs till rättvisans domstol.